고객지원 센터에서 상황별로 찾기

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만 설정하면 가입할 수 있습니다. 사용자 이름은 사용자 패널 로그인에 사용되며, 비밀번호는 계정을 보호합니다. 가입을 완료한 뒤 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 클라이언트 다운로드, 요금제 확인, 구독 관리 또는 문의 제출은 모두 사용자 패널에서 진행합니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 구독 관련 영역에서 현재 계정의 구독 정보를 확인하세요. 구독 링크는 계정 설정에 해당하므로 공개 페이지에 게시하거나 신뢰할 수 없는 기기로 전달해서는 안 됩니다. 홍보 페이지에는 실제 구독 주소가 표시되지 않으며, 클라이언트와 구독은 모두 사용자 패널을 통해 제공됩니다.

먼저 클라이언트에서 현재 구독을 찾아 업데이트한 다음 회선 목록이 다시 불러와질 때까지 기다리세요. 업데이트에 실패했다는 안내가 표시되면 사용자 패널로 돌아가 구독 상태를 확인하고, 패널에 표시된 최신 구독 정보를 복사해 다시 가져오세요. 다시 가져오기 전에 만료된 기존 설정을 삭제하면 클라이언트가 이전 회선을 계속 선택하는 문제를 줄일 수 있습니다.

기기를 바꿨다고 별도로 구매할 필요는 없습니다. BbsVPN은 동시 접속 기기 수 제한 없이 사용할 수 있으며 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 구독을 받은 뒤 가져오기를 완료하세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 기존 설정을 삭제하면 구독 정보를 관리하기 편리합니다.

먼저 복사한 내용이 완전한지, 시작과 끝에 불필요한 공백이 없는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트가 구독 주소를 통한 가져오기를 지원하는지 확인합니다. 클라이언트에 같은 이름의 설정이 이미 있다면 기존 항목을 삭제한 뒤 다시 추가하세요. 그래도 가져올 수 없다면 사용자 패널에서 문의를 제출하고 사용한 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내와 이미 시도한 점검 내용을 함께 적어 주세요.

먼저 클라이언트에서 구독을 업데이트해 회선 목록이 표시되는지 확인한 뒤, 다른 회선으로 전환해 다시 연결하세요. 이어서 시스템 시간이 정확한지, 네트워크 권한이 허용되었는지, 로컬 네트워크에서 일반 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인합니다. 모든 회선에서 연결되지 않는다면 클라이언트를 재시작하고 구독을 다시 가져오세요.

클라이언트가 규칙 모드로 작동 중인데 대상 앱의 요청이 가속이 필요한 규칙과 일치하지 않는 경우가 흔합니다. 먼저 전역 모드로 비교 테스트를 진행하세요. 전역 모드에서 정상 작동한다면 규칙 설정으로 돌아가 대상 도메인과 앱 트래픽의 일치 여부를 확인합니다. 시스템 네트워크 권한이 켜져 있고 클라이언트가 백그라운드 제한으로 일시 중지되지 않았는지도 확인하세요.

먼저 연결을 끊고 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지에 정상적으로 접속되는지 확인한 뒤, 다시 연결하면서 회선을 바꿔 보세요. 이후 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열고, 오래된 네트워크 캐시를 정리한 다음 클라이언트의 DNS 및 규칙 설정을 확인합니다. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 같은 회선을 반복해서 연결하기보다 해당 웹사이트 대상 지역의 다른 회선을 시도하세요.

먼저 무선 네트워크 전환, 기기 절전 모드 진입 또는 앱의 포그라운드·백그라운드 전환 이후에 끊김이 발생하는지 살펴보세요. 모바일 기기에서는 클라이언트가 백그라운드에서 계속 실행되도록 허용하고 시스템의 배터리 절전 제한을 확인해야 합니다. 데스크톱에서는 네트워크 설정을 변경하는 다른 도구를 잠시 종료해 보세요. 설정을 마친 뒤 다시 연결하고 같은 네트워크 환경에서 끊김이 계속되는지 확인합니다.

업데이트 대상이 현재 사용하는 구독인지, 이전 설정이나 로컬 백업이 아닌지 확인하세요. 클라이언트를 종료했다가 다시 연 뒤 구독 업데이트를 실행할 수도 있습니다. 그래도 회선이 불러와지지 않으면 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받아 가져오세요. 가져오기가 완료되면 새 설정을 현재 설정으로 명확히 선택해야 합니다.

먼저 대상 웹사이트나 서비스가 위치한 지역을 기준으로 회선을 선택한 뒤, 같은 지역의 여러 회선이 현재 네트워크에서 보이는 실제 성능을 비교하세요. 스트리밍이나 지역 콘텐츠를 이용할 때는 콘텐츠 대상 지역과 일치하는 출구를 우선 선택하고, 일반적인 국제 웹사이트를 이용할 때는 지리적으로 가까운 지역부터 시도할 수 있습니다. 회선 성능은 현지 통신사와 시간대의 영향을 받으므로 고정된 이름보다 실제 전환 결과가 더 유용한 기준입니다.

먼저 대역폭을 사용하는 다운로드, 동기화와 클라우드 백업을 일시 중지한 뒤 연결을 끊고 다시 연결하세요. 현재 회선이 계속 느리다면 같은 지역의 다른 회선으로 전환하거나 더 가까운 지역을 선택해 비교해 보세요. 무선 네트워크를 사용한다면 신호 간섭도 함께 점검해야 합니다. 가능하다면 더 안정적인 로컬 네트워크를 사용해 문제가 회선 때문인지 접속 환경 때문인지 구분하세요.

먼저 선택한 회선의 지역과 콘텐츠 지역이 일치하는지 확인한 뒤 플레이어를 종료하고 다시 연결하세요. 버퍼링이 현재 네트워크 대역폭 변동 때문인지 확인하려면 재생 화질을 우선 자동으로 설정합니다. 특정 플랫폼만 영향을 받는다면 해당 플랫폼의 캐시를 삭제하고 앱을 다시 연 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 전환하며 테스트하세요.

먼저 브라우저와 해당 앱을 비교해 문제가 특정 클라이언트에서만 발생하는지 확인하세요. 이어서 규칙 모드가 관련 도메인을 현재 회선에 할당하고 있는지 점검하고 같은 지역의 다른 회선도 시도합니다. 페이지는 열리지만 세션이 자주 끊긴다면 로컬 네트워크 전환, 브라우저 확장 프로그램 충돌과 클라이언트의 백그라운드 상태도 함께 확인하세요.

BbsVPN은 90개 이상의 국가와 200개 이상의 회선을 제공합니다. 회선을 선택할 때는 총량만 보지 말고 대상 서비스 지역, 로컬 네트워크 환경과 현재 사용 목적을 함께 고려하세요. 지역 콘텐츠에는 대상 지역의 회선을 선택하고, 일상적인 국제 접속에는 가까운 지역부터 시작한 뒤 실제 연결 상태에 따라 조정할 수 있습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 선택할 때는 평소 동영상 시청, 파일 전송, 웹페이지 이용과 소프트웨어 업데이트에 필요한 데이터 사용량을 함께 고려하세요. 모든 월간 구독은 개통일을 기준으로 데이터 주기를 관리하며 동시 접속 기기 수 제한 없이 사용할 수 있습니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 잔여 데이터를 확인할 때는 사용자 패널에 표시된 현재 주기를 기준으로 삼으세요. 클라이언트 통계와 패널 정보가 다르면 계정의 구독 상태와 데이터 기록을 우선해야 합니다. 클라이언트는 현재 기기나 현재 설정에서 발생한 데이터만 집계할 수 있기 때문입니다.

월간 구독을 사용하던 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 선택 가능한 옵션을 확인하고, 잔여 데이터와 사용량을 기준으로 변경 여부를 결정하세요. 업그레이드가 완료되면 클라이언트에서 구독을 업데이트해 계정 상태와 클라이언트 회선 설정을 일치시켜야 합니다.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 사용 주기가 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 데이터를 관리하려는 경우에 적합합니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 초기화되므로 구매 전에 두 가지 과금 방식을 구분하세요.

결제 수단은 Alipay, WeChat Pay, USDT이며 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 해당 주문을 확인한 다음 문의를 통해 환불 요청과 주문 정보를 알려 주세요. 제출하기 전에 구매할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인해야 주문 정보를 정확히 대조할 수 있습니다. 자세한 규정은 환불 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.